奇葩客户再次让大伟哥哭笑不得

上次大伟哥跟大家吐槽了我们碰到的一个让人哭笑不得的客户，都谈到那个程度了，估计没成单可能了，也就没有再跟进。谁知道后来，客户又打电话给同事来要订货了，这次价格也没有多谈，就这样定下了，还微信支付了两千元定金过来。

后续的工厂排单送货安装就由大伟哥接手了。为了配合客户的开业时间，大伟哥还特意和工厂生产计划多次沟通，紧急赶工生产了出来。

就在约定送货的前一天，大伟哥打电话给这个客户，告诉他货已经做好了，明天会按时送货。然后详细和客户确认了配套的水电煤气是不是已经安排到位了。这些要提前到位了，明天才能安装完成。

一开始沟通还挺好的，当问到蒸饭车的时候出问题了。客户合伙人一口咬定当时要的是燃气的，没有要电热的。但实际情况是我们当时沟通的时候，客户说是先按电热的报，我们报价单上写的也很清楚，是电热380V/12KW，之后客户也没有特别说明要换成燃气的。反正客户合伙人就说一开始就定的燃气的，我们给他的报价单他没看，给出的理由就是他不懂，他没文化。

再往下谈，就又成了第一次沟通的翻版了，我们库存里有燃气的，你要用燃气的也可以，补差价过来就行。客户说先不谈这个，货先送到再说。这事肯定不行啊，于是又搁浅了。大伟哥明确跟他提出来，货可以按你的要求换，但差价必须补，这是送货之前必须要确认下来的，没有货到再说这一回事。最后客户终于答应了。

没想到的是，第二天送货安装调试结款出人意料的顺利，只是最后结帐的时候强行给我们抹去了零头。大伟哥心想，初次合作，可能在电话里只凭语音沟通让双方觉得没有信任感，生怕被别人算计了。而现场面对面就不一样，你可以观察对方的神态动作，还有实打实的货物送到，还有安装师傅在那认真安装，信任感就建立起来了。

你以为事情就这样过去了，双方皆大欢喜吗？事实是并没有。客户和供应商永远都是对立的，相爱相杀。

昨天客户打电话给大伟哥，要去了我同事的电话号码。我说有什么事和我说也一样的。客户支吾了一下挂了电话。

过了一会儿，同事电话打过来了。说那个客户说要把蒸饭车换成蒸包炉。同事解释说因为产品已经安装并使用了，肯定影响二次销售，没有质量问题就不能更换了。那客户就说我们道德败坏，还爆了脏话骂我同事。同事很郁闷，也很无奈。明明我们从头到尾都是正常操作，连设计带画图，报价也是白纸黑字明码标价，结果到头来倒全是我们做生意不正规，道德有问题了。