奇葩客户再次让大伟哥哭笑不得

大伟哥 提交于 2017-05-14,周日, 00:16 ,最近更新于2017-05-14,周日, 10:39

上次大伟哥跟大家吐槽了我们碰到的一个让人哭笑不得的客户,都谈到那个程度了,估计没成单可能了,也就没有再跟进。谁知道后来,客户又打电话给同事来要订货了,这次价格也没有多谈,就这样定下了,还微信支付了两千元定金过来。

后续的工厂排单送货安装就由大伟哥接手了。为了配合客户的开业时间,大伟哥还特意和工厂生产计划多次沟通,紧急赶工生产了出来。

就在约定送货的前一天,大伟哥打电话给这个客户,告诉他货已经做好了,明天会按时送货。然后详细和客户确认了配套的水电煤气是不是已经安排到位了。这些要提前到位了,明天才能安装完成。

一开始沟通还挺好的,当问到蒸饭车的时候出问题了。客户合伙人一口咬定当时要的是燃气的,没有要电热的。但实际情况是我们当时沟通的时候,客户说是先按电热的报,我们报价单上写的也很清楚,是电热380V/12KW,之后客户也没有特别说明要换成燃气的。反正客户合伙人就说一开始就定的燃气的,我们给他的报价单他没看,给出的理由就是他不懂,他没文化。

白纸黑字的报价单,客户不认可

再往下谈,就又成了第一次沟通的翻版了,我们库存里有燃气的,你要用燃气的也可以,补差价过来就行。客户说先不谈这个,货先送到再说。这事肯定不行啊,于是又搁浅了。大伟哥明确跟他提出来,货可以按你的要求换,但差价必须补,这是送货之前必须要确认下来的,没有货到再说这一回事。最后客户终于答应了。

没想到的是,第二天送货安装调试结款出人意料的顺利,只是最后结帐的时候强行给我们抹去了零头。大伟哥心想,初次合作,可能在电话里只凭语音沟通让双方觉得没有信任感,生怕被别人算计了。而现场面对面就不一样,你可以观察对方的神态动作,还有实打实的货物送到,还有安装师傅在那认真安装,信任感就建立起来了。

你以为事情就这样过去了,双方皆大欢喜吗?事实是并没有。客户和供应商永远都是对立的,相爱相杀。

昨天客户打电话给大伟哥,要去了我同事的电话号码。我说有什么事和我说也一样的。客户支吾了一下挂了电话。

过了一会儿,同事电话打过来了。说那个客户说要把蒸饭车换成蒸包炉。同事解释说因为产品已经安装并使用了,肯定影响二次销售,没有质量问题就不能更换了。那客户就说我们道德败坏,还爆了脏话骂我同事。同事很郁闷,也很无奈。明明我们从头到尾都是正常操作,连设计带画图,报价也是白纸黑字明码标价,结果到头来倒全是我们做生意不正规,道德有问题了。

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