碰上这样的奇葩客户,苦笑不得

大伟哥 提交于 2017-04-27,周四, 22:26 ,最近更新于2017-04-30,周日, 08:08

做生意时间长了,总会碰到一些这样那样的奇葩客户,能让人笑哭了,也能让人哭笑了,总之是苦笑不得。

昨天大伟哥的同事接到一个老客户的电话,说最近和别人一起,又弄了个新店,让同事去现场给他看下,出个方案报个价。

有生意做多好啊,同事早上一早就出发,乘地铁走了60公里,花了2个多小时从浦东赶到了嘉定去见客户。老客户没在,他的合伙人接待了我同事。两人一起在现场量了尺寸,确认了大概的需求后原路往回赶,回来的时候正好到下班时间。晚上加班给客户画了图纸,做了方案和报价单。为了更好地沟通,同事把老客户、客户合伙人还有大伟哥拉到了一个群里,然后大伟哥就在群里看两位客户一个个确认产品的规格型号,提出修改方案等等,一直忙到快半夜了还在问产品的问题。

本来这样沟通下去,和其他项目一样,没有意外的话,差不多就敲定了,毕竟是合作过的老客户,互相也有了一定的信任度。然而第二天下午,同事按照客户的要求,给客户重新做了方案,画了图纸,更新了报价单之后,意外来了。注意,这是要搞事怼人啊:


客户合伙人:不要了
同事:什么不要了?后来新加的东西不要了吗?
客户合伙人:要什么啊?!还要加钱,你们这样做生意吗?
同事:方案已经变了,原来的工作台换成了冰箱,又新加了东西,价格肯定要调整的。
客户合伙人:你这么做就没诚意了!不要了,我明天找别家做。
同事:老板,我有点不明白了。咱们都是做生意的,假设我们来你店里吃饭,点好菜之后不够吃,再加菜,你们是不是只收我原来点菜的钱?后面加的菜不要钱了吗?如果你们再加钱,是不是就没诚意了?你们浏阳蒸菜在上海一千多家了,大部分都和我们合作过,都认可我们的诚意,我们也确实带着诚意做了这么多前期工作,这怎么算是没有诚意呢?
客户合伙人:……就加了一点东西还要加钱?这还谈什么啊。有诚意就不要加钱!
……

整个过程就是大伟哥同事和客户合伙人就有没有诚意这个话题的对怼,大伟哥和老客户一句话也插不上。既然客户不认可,那还有什么意思,大伟哥直接退出了群聊。

可能有人会觉得大伟哥同事是新手还是怎么的,怎么能跟客户争论呢。实际上大伟哥的这个同事对客户是非常有耐心的,待人接物也很有一套,至少比大伟哥强多了。她一直提醒大伟哥对客户不能吼,要想办法安抚客户,替客户解决问题。这次还真不能怪同事和这个客户对着干。实在是对方谈生意的方式有点奇特了,一直强势地想压着我们,砍价也不是这样砍的对吧。看来这两天功夫白费了。

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